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厉害了,姐妹们!

很早以前就想说一说客房部姐妹们的故事了,今年是厦庆30周年喜庆的日子,借此机会就让我来说说她们的故事吧。

我们部门现有人员26人,服务211间客房,相比其他部门,客房姐妹半数以上都是拖家带娃的大姐们了,已不再是花样般的年龄,也不再有“一人吃饱全家不饿”的奔放和潇洒,更多的是一种责任。我们的岗位也很普通,但姐妹们一直都怀着在平凡的岗位上做出不平凡成绩的心态,认真做好每一项工作,顾客的一声满意称赞、一份真诚的笑容都会给姐妹们强大的动力。

拾金不昧

1月10日,服务员高美莲在1710房发现了客人遗留的钱包,钱包鼓鼓的,看起来里边应该装了很多钱,当即报告前台并经房务中心报当班部长处理。在与前台沟通寻找失主的同时,部长、大堂副理与服务员共同对钱包做了清点,其中有现金2300元,几张银行卡和失主的证件,并逐一做好登记。经过大家的不懈努力和沟通核实,当日即找到了丢失钱包的客人。

1月19日,服务员龚佑萍在退1507号房时发现一块客人遗留的手表,立即报告前台,前台说客人已经走了,便将手表交至房务中心并汇报给当班部长。经前台联系,客人打来电话说是一块贵重的“欧米茄男士瑞士海马系列”手表并表示十分感谢。(经事后确认价值8万余元)

还有很多客人遗留物品,如玉坠、手镯、金项链、笔记本、苹果手机等,姐妹们都能及时收拾好,第一时间联系前台和上报部门,并均按程序及时归还客人。

优质服务

 高考接待工作既紧张又严密,更多的是一份责任。每年的6月份为迎接盐田中学师生的到来,客房部都会提前对房间卫生做大清洁,仔细检查房间里的设施设备避免考生受伤,还关闭网络设施,夜间增加巡查,打扫卫生时注意考生房间是否有啤酒之类的东西,及时上报部门、通知老师,避免考生醉酒延误考试;严控外来人员进入楼层,确保考生不受打扰;安排楼层专人服务,每天早晨、中午提供叫醒服务,贴心帮助每一位考生,为考生营造一个温馨宁静、安全卫生的良好环境。

在礼品展接待工作中,很多客人的随身物品都是为礼品展而来,姐妹们在打扫收拾房间时,尽量不移动客人的任何物品,尤其注意纸片、卡片、便签纸上的电话号码等细微东西。接到退房通知后一律停下手头工作,仔仔细细地检查客房每一个角落,如发现客人遗留物品立马报到前台,避免给客人带来不必要麻烦。

酒店的住房率一直较高,姐妹们有时每人要分配做房多达18间,人手不够时,一个电话便赶来加班。经常会遇到做房时,续住客人要打扫,退了的脏房要赶房入住,但姐妹们从没有手忙脚乱,有条不紊地按标准把每一间房打扫的干干净净。另外还需按计划重点完成卫生死角,收送布草等,忙忙碌碌、繁繁琐琐,姐妹们常说顾不上喝水、去洗手间,一天下来“微信计步”达20000多步,腰酸背痛,一到就餐时间就饿的发慌,两腿无力,难怪食堂老说客房人真能吃。姐妹们尽管嘴上说很累、偶尔发发牢骚,但依然面带微笑,互相帮忙,互相关心,认真做好自己的本职工作。

好人好事

服务员余建英的爱人因交通事故大腿严重受伤,急需治疗费用,家庭又并不宽裕,心事重重。知道此事后,部门张经理召集大家就余建英夫妇所面临的困境作了说明,为缓解她的燃眉之急,倡议大家奉献爱心为其捐款,姐妹们对其遭遇十分同情,纷纷伸出援助之手,二十、五十、一百……共收到捐款两千多元。钱虽然不多,但凝聚了姐妹们的关心与友爱,真情与祝福。

客人赞美

1010房客人晚上喝醉酒洗澡时不小心滑倒,当时没在意便休息了,第二天服务员在打扫房间时听到客人给朋友打电话聊天说昨晚摔伤,膝盖疼的厉害。说者无意、听者有心,服务员听到后马上报告房务中心通知了当班部长,当班部长得知后立刻前往房间安抚客人,询问客人事情经过,但客人婉言谢绝我们陪其去医院检查。为帮助客人,我们拿来了跌打损伤药帮客人擦了药,购买了云南药膏为客人贴上,客人坚持要给我们买药的钱,可姐妹们说这是我们应该做的,客人深受感动,由衷地赞扬了我们贴心温暖的服务。

   其实姐妹们还有很多故事,有的做房搬床腰受伤,有的手被割破,有的大腿撞淤青……但从不娇气,小姑娘胡晓宇在家从没干过累活,但依然咬着牙,不掉一滴眼泪。她们是在平凡工作岗位上的普通一员,个个敬业奉献,不论是重要接待还是平常工作,都怀着一颗感恩的心;不论是对灾区捐款还是帮助公司困难员工,都有一颗利他之心;不论是认识的还是不认识的客人,都能做到人人恭敬。

姐妹们!今天我要真诚地说一声:你们辛苦了!你们厉害了!作为长安人,我们将继续以吃苦耐劳的精神,以时刻充满温馨的笑脸和恭敬谦和的心态去展现长安人的风采,共同创造长安更加辉煌灿烂的明天!

 

                                                                                                                  (深圳长安  李亚妮供稿)

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